6月30日，在中国共产党94岁华诞来临之际，庆阳市政务服务中心住建局窗口获得庆阳鑫宇房地产开发有限公司赠予的锦旗一面。同时，该窗口在一季度考核中被评选为“文明示范窗口”，窗口工作人员分别获得“服务明星”和“优秀信息员”称号。

　　

　　中共庆阳市纪委驻市住房和城乡建设局纪委书记邓世锋亲自检查指导调研该局政务中心窗口工作，要求该窗口立足工作实际，认真领会“三严三实”的深刻内涵，始终做到“既严以修身、严以用权、严以律己，又谋事要实、创业要实、做人要实”。坚持以优质服务、提速增效为己任，积极推行“五化”服务，着力提升服务质量和水平，再塑文明服务窗口新形象。

　　

　　服务理念统一化。以打造“阳光民生政务超市”、擦亮“阳光建设、至诚为民”的住建服务品牌为抓手，将服务理念固化在窗口工作人员的思想中，体现在工作细节上，以优质温馨的服务态度，高效务实的工作作风，从群众需求中寻找工作动力，在工作中满足群众的需求。

　　

　　服务质量标准化。明确窗口各个岗位的工作职责，对审批的各项业务流程和每个岗位的工作内容进行再梳理，由“被动服务”向“主动服务”转变，做到服务受理“零推托”、服务方式“零拒绝”、服务事项“零积压”、服务质量“零差距”，全力打造特色服务品牌。

　　

　　服务承诺公开化。深入推进各项服务承诺制度的全面落实和完善，严格执行“首问责任制”、“服务承诺制”、“责任追究制”等“效能中心十项制度”，进一步推进“阳光审批”，提高工作透明度，努力建设透明高效、廉洁公正的先进窗口。

　　

　　服务环境人性化。面对服务对象始终做到“耐心听取，不与其争辩，有则改之，无则加勉”；坚持“来有迎声、问有答声、去有送声。不说不行，要说怎样行；不说不知道，要说谁知道；不说不归我管，要说归谁管”。把“热心、耐心、细心、关心、贴心”贯穿服务始终，让群众“高兴而来、满意而归”。

　　

　　服务流程效能化。提升窗口服务功能，整合服务资源，在局党委的关心支持下，全局所有行政权力事项，全部按照“三集中三到位”的要求进驻市政务中心住建窗口集中办理。并着力在“优化审批程序、提升服务效能”方面下功夫，努力营造方便基层、方便企业、方便群众的最佳政务服务环境。

　　

　　2015年1-6月，市住建局窗口共接待来人办事1000余人次，接待咨询办件事项共计223件，受理各类建设工程行政审批、许可、备案、服务等事项共计758件，办理完结758件，无一投诉件和差错件，限时、按时、提前办结率均为100%，满意率100%，优质快捷的服务赢得了服务对象的好评。在办件期间，窗口工作人员得到书面表扬90余件，获得锦旗一面。